Маркетинг-словарь для предпринимателей — глоссарий «Упакуем.рф»
СВЯЗАТЬСЯ СЕЙЧАС
ГЛАВНАЯ  / ГЛОССАРИЙ
СЛОВАРЬ · 61 ТЕРМИНОВ В 3 КАТЕГОРИЯХ

Маркетинг-
словарь для
предпринимателей

61 ключевых терминов маркетинга и юнит-экономики — CAC, LTV, ROMI, JTBD, ICP, атрибуция, когортный анализ. Каждое определение — с формулой, реальным примером из наших кейсов и связью с конкретной услугой агентства. Без воды и википедии.

Для кого этот словарь
  • Собственников
    чтобы говорить с маркетологом на одном языке
  • Финансовых директоров
    чтобы понимать ROMI, LTV и unit-экономику
  • Руководителей
    чтобы ставить KPI маркетингу и продажам
  • Маркетологов
    чтобы видеть, как теория ложится на наши кейсы
Метрики
DAU/MAU
Daily / Monthly Active Users
Активные пользователи в день/месяц
Сколько уникальных пользователей заходили в продукт за день и за месяц — engagement-метрика.
2 связанныхОткрыть →
Аналитика
BI
Business Intelligence
Бизнес-аналитика
Инструменты сбора, очистки, визуализации данных бизнеса для управленческих решений.
3 связанныхОткрыть →
Методология
Брендформанс
Brandformance
Брендформанс — бренд + перформанс
Подход, объединяющий бренд-маркетинг (долгосрочное доверие) и performance-маркетинг (продажи здесь и сейчас). Не «или», а «и».
4 связанныхОткрыть →
Методология
BANT
Budget · Authority · Need · Timeline
Бюджет · ЛПР · Потребность · Сроки
Классическая методология квалификации B2B-лидов от IBM: 4 критерия для оценки готовности к сделке.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
Gross Margin
Gross Margin
Валовая маржа
Доля выручки, которая остаётся после прямых расходов на производство товара/услуги.
3 связанныхОткрыть →
Методология
ToFu / MoFu / BoFu
Top / Middle / Bottom of Funnel
Верх · Середина · Низ воронки
Деление маркетингового контента на 3 уровня по стадии готовности клиента к покупке.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
ROI
Return on Investment
Возврат на инвестиции
Универсальная формула эффективности любых инвестиций — не только маркетинговых.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
ROMI
Return on Marketing Investment
Возврат на маркетинговые инвестиции
Отношение прибыли, которую принёс маркетинг, к расходам на маркетинг. Показывает, заработала компания или потеряла на маркетинге.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
ROAS
Return on Ad Spend
Возврат на рекламные расходы
Сколько рублей выручки приносит каждый рубль, потраченный на рекламу. Базовая метрика performance-маркетинга.
4 связанныхОткрыть →
Методология
Воронка продаж
Sales / marketing funnel
Воронка продаж
Модель пути клиента: от первого касания до повторной покупки. Каждый этап — точка измерения, оптимизации и потерь.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
ACV
Annual Contract Value
Годовая стоимость контракта
Сумма годового контракта с клиентом — базовая метрика SaaS и подписочной экономики.
4 связанныхОткрыть →
Аналитика
Dashboards
Dashboards
Дашборды
Сводные интерактивные отчёты с ключевыми метриками — основной инструмент управления по данным.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
No-show
No-show rate
Доля неявок
Процент клиентов, записавшихся на приём, но не пришедших. Особенно критичная метрика для медицины, услуг, b2b-встреч.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
Bounce Rate
Bounce Rate
Доля отказов
Доля посетителей, ушедших с сайта без действий — индикатор качества трафика и посадочной.
2 связанныхОткрыть →
Метрики
MRR
Monthly Recurring Revenue
Ежемесячный регулярный доход
Прогнозируемая выручка от регулярных подписок за один месяц. Главная метрика подписочных бизнесов.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
Session Recording
Session Recording
Запись сессий пользователей
Запись реального поведения пользователя на сайте — куда жмёт, как скроллит, где «зависает».
3 связанныхОткрыть →
Метрики
NPS
Net Promoter Score
Индекс готовности рекомендовать
Метрика лояльности клиентов: насколько они готовы рекомендовать вас знакомым. Простой опрос, мощные выводы.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
CSAT
Customer Satisfaction Score
Индекс удовлетворённости клиента
Доля клиентов, оценивших взаимодействие на 4-5 баллов из 5 — операционная метрика качества.
3 связанныхОткрыть →
Методология
Customer Development
Customer Development (CustDev)
Исследование клиентов через интервью
Методология валидации гипотез через глубинные интервью с реальными клиентами. Не фокус-группы, не опросы — живой разговор о реальных ситуациях.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
CTR
Click-Through Rate
Кликабельность
Доля пользователей, кликнувших по объявлению из всех увидевших.
4 связанныхОткрыть →
Аналитика
KPI
Key Performance Indicator
Ключевой показатель эффективности
Метрика, по которой оценивается прогресс к стратегической цели — основа управления по результатам.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
Когорта
Cohort analysis
Когортный анализ
Способ смотреть на клиентов не «всех вместе», а группами, пришедшими в один период. Показывает, как меняется поведение клиентов со временем.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
CR
Conversion Rate
Коэффициент конверсии
Какая доля посетителей выполняет целевое действие — оставляет заявку, оплачивает, регистрируется.
5 связанныхОткрыть →
Методология
Лестница Ханта
Hunt's ladder of awareness
Лестница узнавания (Бен Хант)
5 ступеней осознания проблемы и решения, на которых находится клиент. Определяет, как и что говорить ему на каждом этапе.
3 связанныхОткрыть →
Методология
Lifecycle-маркетинг
Customer lifecycle marketing
Маркетинг жизненного цикла клиента
Системные коммуникации с клиентом на каждом этапе его жизни в продукте: онбординг, активация, удержание, реактивация.
4 связанныхОткрыть →
Аналитика
Атрибуция
Marketing attribution
Маркетинговая атрибуция
Модель, которая определяет, какие касания клиента с маркетингом сильнее всего повлияли на покупку.
3 связанныхОткрыть →
Методология
MEDDIC
Metrics · Economic Buyer · Decision Criteria · Decision Process · Identify Pain · Champion
Метрики · Эконом-покупатель · Критерии · Процесс · Боль · Чемпион
Углублённая B2B-методология квалификации для сложных enterprise-сделок — 6 критериев вместо 4 в BANT.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
LTV:CAC
LTV to CAC ratio
Отношение LTV к CAC
Главный индикатор юнит-экономики: сколько денег приносит клиент относительно стоимости его привлечения.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
Churn
Customer Churn Rate
Отток клиентов
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Обратная сторона удержания.
4 связанныхОткрыть →
Методология
AAARRR
Pirate Funnel
Пиратская воронка
6-этапная воронка для продуктов: Awareness → Acquisition → Activation → Retention → Revenue → Referral.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
LTV
Customer Lifetime Value
Пожизненная ценность клиента
Сколько денег один клиент приносит вам за всё время сотрудничества — от первой покупки до ухода.
6 связанныхОткрыть →
Методология
Buyer Persona
Buyer Persona
Портрет покупателя
Детальный описательный портрет типичного покупателя сегмента — для калибровки маркетинга и продаж.
3 связанныхОткрыть →
Методология
ICP
Ideal Customer Profile
Профиль идеального клиента
Подробное описание клиента, который приносит больше всего ценности при минимальных усилиях продаж.
3 связанныхОткрыть →
Методология
JTBD
Jobs to Be Done
Работы, которые нанимают сделать
Фреймворк, который смотрит не на демографию клиента, а на «работу», для которой клиент «нанимает» продукт.
3 связанныхОткрыть →
Методология
Реактивация
Customer reactivation
Реактивация клиентов
Возврат «спящих» клиентов — тех, кто перестал покупать, но ещё не ушёл окончательно. Часто самый дешёвый источник выручки.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
North Star Metric
North Star Metric
Северная звезда
Одна главная метрика, которая отражает суть продуктовой ценности и предсказывает долгосрочный успех.
3 связанныхОткрыть →
Методология
STP
Segmentation · Targeting · Positioning
Сегментация · Таргетинг · Позиционирование
Базовая модель маркетинговой стратегии Котлера: 3 шага от рынка до конкретного оффера.
3 связанныхОткрыть →
Методология
RFM
Recency · Frequency · Monetary
Сегментация по давности · частоте · сумме
Классический способ сегментировать клиентскую базу по 3 признакам: давно ли покупал, часто ли, на сколько.
3 связанныхОткрыть →
Методология
Семантическое ядро
Semantic core (keyword universe)
Семантическое ядро для SEO
Полный список поисковых запросов, по которым ваш сайт должен быть найден. Основа SEO, контент-плана и структуры сайта.
2 связанныхОткрыть →
Аналитика
Сквозная аналитика
End-to-end (cross-channel) analytics
Сквозная аналитика
Единая система, которая соединяет рекламные расходы, поведение на сайте, заявки в CRM и оплаты — в одну воронку с unit-экономикой.
3 связанныхОткрыть →
Методология
Lead Scoring
Lead Scoring
Скоринг лидов
Автоматическая оценка качества лида в баллах — для приоритизации работы отдела продаж.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
AOV
Average Order Value
Средний чек
Сколько в среднем тратит клиент за одну покупку. Самый прямой рычаг роста выручки.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
ARPU
Average Revenue per User
Средняя выручка с пользователя
Сколько денег в среднем приносит один активный пользователь за период (обычно месяц).
4 связанныхОткрыть →
Метрики
Payback Period
Payback Period
Срок окупаемости клиента
За сколько месяцев один клиент окупает стоимость своего привлечения (CAC).
4 связанныхОткрыть →
Метрики
CPL
Cost per Lead
Стоимость одного лида
Сколько денег вы платите за один лид — заявку, звонок, обращение от потенциального клиента.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
CAC
Customer Acquisition Cost
Стоимость привлечения клиента
Сколько денег вы тратите, чтобы получить одного нового платящего клиента.
4 связанныхОткрыть →
Аналитика
Heatmap
Heatmap
Тепловая карта
Визуализация наиболее «горячих» точек страницы — куда кликают, где скроллят, на чём задерживаются.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
Retention
Customer Retention Rate
Удержание клиентов
Какая доля клиентов остаётся с вами через период. Прямой рычаг LTV и долгосрочной выручки.
4 связанныхОткрыть →
Методология
USP
Unique Selling Proposition
Уникальное торговое предложение
Чёткое заявление чем ваш продукт отличается от всех альтернатив на рынке — концепт Россера Ривза.
2 связанныхОткрыть →
Аналитика
OKR
Objectives and Key Results
Цели и ключевые результаты
Методология постановки амбициозных целей (Google, Intel) — Objective + 3-5 измеримых Key Results.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
CPM
Cost Per Mille
Цена за 1000 показов
Сколько стоит показать рекламу 1000 раз — базовая метрика media-buying.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
CPC
Cost Per Click
Цена за клик
Сколько платите за один клик по объявлению — основа аукциона контекстной рекламы.
4 связанныхОткрыть →
Метрики
CPV
Cost Per View
Цена за просмотр
Сколько платите за один просмотр видео-рекламы (часто 30+ сек или 25%+ ролика).
3 связанныхОткрыть →
Метрики
CPA
Cost Per Action
Цена за целевое действие
Цена одного целевого действия — заявки, регистрации, покупки.
4 связанныхОткрыть →
Методология
Value Proposition
Value Proposition
Ценностное предложение
Чёткая формулировка какую конкретную ценность ваш продукт даёт конкретному сегменту относительно альтернатив.
3 связанныхОткрыть →
Метрики
NPV
Net Present Value
Чистая приведённая стоимость
Сумма будущих денежных потоков от инвестиции, приведённая к сегодняшней стоимости денег.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
Я.Метрика
Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика
Основной инструмент веб-аналитики в РФ — с прямой интеграцией с Я.Директ, картой кликов, Webvisor (запись сессий).
4 связанныхОткрыть →
Аналитика
A/B-тест
A/B testing (split testing)
A/B-тестирование
Метод сравнения двух (и более) вариантов страницы, креатива, оффера — на реальной аудитории. Не «нравится / не нравится», а статистически достоверный выигрыш.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
GA4
Google Analytics 4
Google Analytics 4
Текущая версия Google Analytics, перестроенная вокруг событий вместо сессий — стандарт зарубежной веб-аналитики.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
Looker Studio
Looker Studio
Looker Studio
Бесплатный BI-конструктор от Google для построения отчётов из GA4, BigQuery, Google Sheets.
3 связанныхОткрыть →
Аналитика
UTM-метки
UTM parameters
UTM-метки в ссылках
Технические параметры в URL, которые передают системе аналитики, откуда пришёл пользователь. Основа атрибуции.
2 связанныхОткрыть →
Не нашли нужный термин?
Глоссарий v1 — 28 базовых терминов. Если ищете что-то более специфическое — напишите нам, добавим.
ВОПРОСЫ О ГЛОССАРИИ

Что спрашивают
чаще всего

01 / 05
Для кого этот словарь?
+
Для собственников бизнеса, финансовых директоров и руководителей, которые хотят на равных говорить с маркетологом, читать отчёты по ROMI/LTV/CAC и принимать решения на основе данных, а не «по ощущению». А также для маркетологов и студентов — посмотреть, как фундаментальные понятия живут в реальных проектах. Каждое определение привязано к нашим кейсам с конкретными цифрами.
02 / 05
Почему именно 28 терминов, а не 100?
+
Мы намеренно сделали ограниченный набор v1 — это базовый словарь маркетинга и юнит-экономики, который покрывает 80% задач среднего бизнеса. Лучше 28 терминов глубоко, чем 100 поверхностно. Если в задаче встретится термин, которого нет — добавим в v2 после сбора запросов от пользователей.
03 / 05
Можно ли использовать определения в презентациях или внутреннем обучении?
+
Можно, со ссылкой на источник (xn--80akojlxd.xn--p1ai/glossary/<термин>). Это часть нашей открытой стратегии — словарь существует не для продаж, а как вклад в отраслевую экспертизу. Если нужен материал в формате PDF/презентации для корпоративного обучения — напишите, подготовим под вашу задачу.
04 / 05
Что если нужного термина нет?
+
Напишите нам через форму контактов с пометкой «Глоссарий: добавить термин X». Раз в месяц мы публикуем обновления (новые термины + дополнения к существующим) на основе запросов читателей. Уже в очереди на v2: CAC payback period, NPS-driver analysis, retention curve, продуктовая воронка PLG.
05 / 05
Все ли термины подойдут не-маркетологу?
+
Метрики (CAC, LTV, ROMI, ROAS, retention, churn) — обязательны для любого собственника, без них нельзя управлять бизнесом на основе данных. Методология (JTBD, ICP, customer development) — полезна продактам и стратегам. Аналитика (атрибуция, когорта, сквозная аналитика) — для тех, кто работает с маркетинговыми отчётами. Каждая карточка имеет короткую версию определения, формулу и пример — поэтому даже сложные термины читаются за 2–3 минуты.
60
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

За 60 минут поймём,
где у вас деньги протекают.

Бесплатный аудит маркетинга. Без презентаций и продаж — только конкретика по вашим цифрам. После — письменный отчёт с конкретными правками.

↳ ЧТО ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ ЗВОНКА
  • 01Карта рисков и точек утечки бюджета
  • 02Оценка эффективности текущих каналов
  • 032–3 правки на следующую неделю
  • 04Рекомендация подходящего формата работы
  • 05Если задача не наша — посоветуем подрядчика
Ближайший слот · завтра 11:00 МСК
● COOKIE · 152-ФЗ
Сайт использует cookie для аналитики, маркетинга и улучшения работы. Продолжая, вы соглашаетесь с обработкой данных согласно Политике и Cookie.