CR

Что такое CR

CR (Conversion Rate) — процент посетителей, совершивших целевое действие. У сайта могут быть десятки конверсий: на главную форму, в чат, в звонок, в скачивание прайса, в регистрацию. Каждая считается отдельно — общая «конверсия сайта» без указания на что — бессмысленный показатель.

Здоровый CR зависит от ниши и шага воронки. По нашим бенчмаркам: для лендинга с регистрацией это 8–18%, для b2b-сайта с формой обратной связи 2–6%, для e-commerce от посетителя в оформление 1,5–4%, от оформления в оплату 60–80%. Если ваш CR сильно ниже — есть очевидный потенциал роста.

CR оптимизируется через CRO (Conversion Rate Optimization). Это методичная работа: A/B-тесты заголовков, форм, кнопок; упрощение пути; устранение фрикций; добавление социальных доказательств; ускорение сайта. По нашему опыту, грамотный CRO даёт +30–70% к конверсии за 3–4 месяца без изменения трафика.

CR — это рычаг, который часто дешевле трафика. Поднять CR с 2% до 3% эквивалентно росту трафика на 50% при том же бюджете. Поэтому в зрелом бизнесе сначала оптимизируют конверсию, и только потом масштабируют трафик.

Главная ошибка — оптимизировать CR в отрыве от качества лидов. Можно поднять конверсию формы упрощением до телефона и имени — но получить лиды, которые не отвечают на звонок. Целевая метрика всегда «конверсия в качественный лид», а не «конверсия в заявку».

Формула справедлива для большинства бизнес-моделей. В вашей нише могут быть нюансы — спросите на бесплатном аудите.

CRO для дилерского центра

Эти термины обычно идут в паре с «CR» — нажмите, чтобы перейти к подробному определению.