NPS

NPS (от англ. – Net Promoter Score – “индекс потребительской лояльности”) это показатель, который показывает реальное отношение клиентов к бренду или торговой марке, а точнее, насколько они сильно его любят или ненавидят. Такой показатель дает возможность оценить отношение целевой аудитории и улучшить работу, тем самым, повысить продажи. Кроме этого, использование NPS позволяет ставить измеримые цели, работать над удержанием клиентов и запускать опросы. Проводя опросы важно учитывать и конкурентов, которые могут играть решающую роль и влиять на общие показатели. Для расчета и получения результатов достаточно сформулировать опрос и запустить его в аудиторию.