KPI

KPI (от англ. – Key Performance Indicator) – это показатель, который отслеживает эффективность и достижение успехов в какой-либо области. Ключевой показатель эффективности – это измеримый показатель, который используется в бизнес-процессах для определения результатов и производительности. Ключевые показатели могут измеряться в затратах, результатах, функционировании, производительности. Внедрение KPI позволяет отслеживать текущую работу и работу каждого сотрудника, зафиксировать и ликвидировать проблемные моменты в работе, а также обоснованно составлять планы и стратегии развития. KPI для сотрудников отдела продаж может быть представлено определенным количеством звонков, продаж на какую-либо сумму, количеством положительных отзывов от клиентов и т.д.