Что такое сквозная аналитика?
Это облачный сервис, позволяющий в режиме онлайн аккумулировать данные из нескольких источников: amoCRM, яндекс директ, социальных сетей, а также интернет-сайта компании.
Система сквозной аналитики пошагово фиксирует путь клиента – от клика по рекламному объявлению и переходу на сайт до фактического совершения покупки. То есть, можно увидеть визиты, варианты целевых действий (звонки, заявки, оформление подписки), объем продаж, а также оценить соотношение расходы-доходы по любому маркетинговому каналу.
Основные задачи у сервиса сквозной аналитики следующие:
- Собрать в одном месте подробную статистику по продажам и каналам привлечения;
- Показать реальное состояние дел: объем вложений, количество и качество закрытых сделок;
- Дать информацию для выбора правильного решения - оптимизировать или перераспределить затраты на рекламные кампании.
Как работает система сквозной аналитики?
На страницы сайта устанавливается специальная программа – скрипт. Она записывает все действия, которые совершает посетитель. Проводится интеграция системы с рекламными площадками и CRM. Сервис фиксирует информацию по кликам, показам, CTR и показателям, содержащимся в Яндекс метрике, информацию по сделкам и доходам. С помощью специальных меток система определяет источник трафика, то есть, какой ресурс смотивировал пользователя зайти на ваш сайт. В результате формируется комплексная картина работы маркетинга и рекламы.
Почему стоит подключать сквозную аналитику?
Данный инструмент будет полезен, если у компании есть сайт и больше одного рекламного канала. Ручной сбор данных – это вероятность ошибок и, главное, невозможность отследить, через какой именно источник приходят лиды, приносящие прибыль. Онлайн-сервис сквозной аналитики автоматизирует весь процесс через интеграцию, чтобы принимать взвешенные решения для роста продаж и максимизации прибыли.
Что можно узнать из данных сквозной аналитики?
Благодаря использованию сервиса видно:
- Детализированные воронки продаж – от рекламного предложения вашей компании до переходов по страницам сайта, оформления и оплаты заказа;
- Какие товары или услуги востребованы у целевой аудитории;
- Сколько средств вкладывается в определенный канал трафика и какие в итоге имеются результаты: количество клиентов, заявок, прибыли;
- Какие из текущих рекламных кампаний просто съедают бюджет и время;
- Какие источники являются максимально эффективными и приносят новые заявки с последующей оплатой;
- В какой день недели и временной промежуток поступает больше лидов;
- Оправданы ли вложения в команду нанятых специалистов по рекламе и маркетингу.
С помощью сквозной веб-аналитики доступно отслеживать такие важные показатели, как:
- Customer Lifetime Value, LTV – ключевая метрика. По ней можно увидеть совокупность затрат на привлечение клиента, и какая в итоге остается прибыль. Знание уровня LTV помогает: выявить наиболее лояльные группы покупателей и сконцентрироваться на них, определить выгодные рекламные каналы и отказаться от неэффективных, сделать корректный расчет roi, увидеть слабые места в маркетинге и обслуживании клиентов, правильно разделить целевую аудиторию на сегменты и понять мотивы к покупке товара или услуги компании.
- ReturnonMarketingInvestment, ROMI – отражает рентабельность всех маркетинговых вложений. Этот универсальный показатель позволяет оперативно понять общую картину по реализуемым мероприятиям. Также ROMI обеспечивает подстройку под индивидуальные потребности бизнеса – можно выполнить расчет разных значений. Например, точки безубыточности или прогноза стоимости клика по контекстной рекламе.
- Conversionrate, CR – это важный параметр для оценки эффективности рекламных кампаний. Коэффициент конверсии CR показывает отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству посетителей. По значению видно, способствует ли сайт формированию лидов.
- Сostperaction, CPA – стоимость значимого целевого действия пользователя: заявка перезвонить, заполнение анкеты, скачивание цен. Данный параметр полезен для компаний, работающих на рынке b2b, где процесс принятия решения о покупке очень длительный. Поэтому, кроме оценки продаж, необходимо контролировать промежуточную метрику.
- Cost-Per-Click, CPC – цена за клик, то есть перехода пользователя по объявлению или баннеру. Благодаря данной метрике можно контролировать результативность привлечения трафика на свой сайт в сравнении с ближайшими конкурентами и при необходимости корректировать собственные рекламные кампании.
- Click-ThroughRate, CTR – один из востребованных показателей, потому что отражает эффективность продвижения. CTR показывает предпочтения пользователей в контенте – вызывают ли интерес ваши ссылки? Таким образом, у компании появляется возможность изменить качество подачи информации, чтобы улучшить и увеличить взаимодействия со своей целевой аудиторией.
Интеграция сквозной аналитики
Все ключевые для развития бизнеса показатели нереально было бы знать, если не аккумулировать данные в рамках одного интерфейса. Реализовать это стало возможным благодаря интеграциям с различными сторонними сервисами, которые компания использует в управлении маркетингом и продажами.
Что такое интеграция в маркетинге?
Интеграция представляет собой проведение настроек для сбора данных из необходимых источников в сквозную аналитику. Причем от качества настройки зависит адекватность информации, на основе которой принимаются решения.
Интеграция сквозной аналитики возможна с разными рекламными кабинетами, популярными платформами и мессенджерами: Яндекс Direct, GoogleAds, amoCRM, Битрикс24, WhatsApp и другими. Интеграция технологии коллтрекинга в сквозную бизнес-аналитику дает дополнительное преимущество системе – возможность отслеживания источников звонков.
Настройка осуществляется быстро. Однако нужно учитывать, что для реализации качественной сквозной аналитики важно подключить все активные источники трафика компании. После проведения настройки сервис начинает работу, и все полезные сведения автоматически формируются в доступные для восприятия отчеты.
Зачем нужно внедрять сквозную аналитику?
Компании любого масштаба и сферы деятельности внедрение и настройка веб-сервиса помогает:- Получать достоверную аналитику в режиме онлайн, чтобы делать правильные заключения и корректировать курс развития бизнеса;
- Оценивать эффективность действующих каналов продвижения: выявлять убыточные и те, которые приводят максимальное количество клиентов;
- Находить и использовать целевой трафик;
- Оптимизировать стоимость лида и грамотно распределять рекламный бюджет с позиции наибольшей прибыльности для компании;
- Анализировать в разрезе каждого источника затраты на привлечение;
- Мониторить качество работы сотрудников, а также такие важные показатели, как LTV, ROMI, CR и другие;
- Понимать глубинные потребности и особенности своей целевой аудитории;
- Настраивать взаимодействие с пользователями на перспективу – уменьшать объем рекламы, если она вызывает раздражение;
- Улучшить каждый этап в воронке продаж;
- Тестировать новые каналы коммуникации, делая объективные выводы на основе соотношения расход-доход;
- Выявлять слабые места в бизнесе: неоправданно длинный цикл сделки, недобросовестное обслуживание клиентов, недоработанная программа лояльности или сбор обратной связи;
- Определять новые возможности для развития бизнеса.
Наше маркетинговое агентство занимается профессиональным оказанием услуги «Внедрение и настройка сквозной аналитики». В основе каждого проекта – учет специфики бизнеса и точная подстройка под пожелания заказчика.
Преимущества сквозной аналитики
Платформа обладает весомыми достоинствами:
- Автоматический сбор статистики и объединение данных в одном месте по имеющимся маркетинговым каналам, выделение лидов, отражение информации из CRM по сделкам и выручке;
- Формирование понятной отчетности в динамике для принятия своевременных решений – простая настройка шаблонных и персональных отчетов о ключевых фразах, источниках трафика, лидах и пр.;
- Пошаговый путь клиента – от нажатия на рекламное объявление до совершения целевого действия и оплаты покупки;
- Аккумулирование информации с каждого этапа воронки продаж – от расхода на рекламу до конкретного источника, с которого пришел пользователь, и даже ключевого слова из контекстной рекламы;
- Мониторинг всего цикла сделки – от привлекшего внимание клиента рекламного источника до суммы сделки;
- Интеграция с любыми площадками, которыми пользуется компания, для получения комплексной информации;
- Подключение коллтрекинга с целью отслеживания заявок в результате звонков и выявления рекламного источника;
- Более точное сегментирование целевой аудитории;
- Доходы по источникам рекламы;
Также сквозная аналитика помогает определить сложности у клиентов в процессе оформления заказа или другого целевого действия, анализировать результаты работы менеджеров и изменения в объемах продаж.
Ваши выгоды от системы сквозной аналитики:
- Оперативный контроль и повышение эффективности текущих рекламных кампаний;
- Возможность избежать слива бюджета – отключить неработающие площадки и направить средства на каналы, приносящие лиды и прибыль;
- Прозрачный бюджет на рекламу – по каждому источнику виден расход и доход;
- Экономия времени для принятия рациональных решений и оперативной корректировки маркетинговой стратегии при полном понимании ситуации;
- Уменьшение стоимости привлечения клиентов;
ВАЖНО!
Если правильно внедрить и настроить сервис сквозной аналитики, то это улучшит ключевые финансовые показатели вашей компании.- Удержание клиентов, повышение их лояльности к бренду и расширение целевой аудитории;
- Объективная картина о состоянии дел компании в части маркетинга и рекламы: узкие места, направление для повышения эффективности;
- Нивелирование ошибок в силу человеческого фактора;
- Сокращение рутинных действий и высвобождение времени на более важные для бизнеса задачи;
- Контроль компании-подрядчика;
- Мониторинг работы отдела маркетинга и отдела продаж: количество лидов от запущенной рекламной кампании, % конверсии по закрытию заявок в продажу;
- Рост объемов продаж и чистой прибыли.
Как происходит внедрение сквозной аналитики?
Диагностика и подготовка.
Уточняется специфика бизнеса заказчика, результаты деятельности и желаемые показатели. Также выясняется следующая информация: применяемые на данный момент маркетинговые инструменты, как проводится аналитика, какие эффекты от рекламных каналов и пр.
Интеграция с сервисами.
К сквозной аналитике подключаются онлайн и офлайн источники, классические счетчики Яндекс метрика и Google analytics, система CRM, сайт, используемые мессенджеры, коллтрекинг и др.
Настройка связи сервисов с системой сквозной аналитики и отчетности.
Это ответственный этап, потому что неправильная технология приводит к тому, что система будет показывать некорректные данные и, соответственно, будут приниматься такие же ошибочные решения. В итоге – ухудшение конкурентной позиции, потеря части клиентов и прибыли.
Обучение и сопровождение.
Помощь сотрудникам компании-заказчика в более быстром освоении сервиса, решении возникающих затруднений и получении желаемых эффектов от внедрения.