Профессиональное внедрение и настройка сквозной аналитики Roistat

Что такое сквозная аналитика?

Это облачный сервис, позволяющий в режиме онлайн аккумулировать данные из нескольких источников: amoCRM, яндекс директ, социальных сетей, а также интернет-сайта компании.

Система сквозной аналитики пошагово фиксирует путь клиента – от клика по рекламному объявлению и переходу на сайт до фактического совершения покупки. То есть, можно увидеть визиты, варианты целевых действий (звонки, заявки, оформление подписки), объем продаж, а также оценить соотношение расходы-доходы по любому маркетинговому каналу.

Основные задачи у сервиса сквозной аналитики следующие:

1. Собрать в одном месте подробную статистику по продажам и каналам привлечения;
2. Показать реальное состояние дел: объем вложений, количество и качество закрытых сделок;
3. Дать информацию для выбора правильного решения - оптимизировать или перераспределить затраты на рекламные кампании.

Как работает система сквозной аналитики?

На страницы сайта устанавливается специальная программа – скрипт. Она записывает все действия, которые совершает посетитель. Проводится интеграция системы с рекламными площадками и CRM. Сервис фиксирует информацию по кликам, показам, CTR и показателям, содержащимся в Яндекс метрике, информацию по сделкам и доходам. С помощью специальных меток система определяет источник трафика, то есть, какой ресурс смотивировал пользователя зайти на ваш сайт. В результате формируется комплексная картина работы маркетинга и рекламы.

Почему стоит подключать сквозную аналитику?

Данный инструмент будет полезен, если у компании есть сайт и больше одного рекламного канала. Ручной сбор данных – это вероятность ошибок и, главное, невозможность отследить, через какой именно источник приходят лиды, приносящие прибыль. Онлайн-сервис сквозной аналитики автоматизирует весь процесс через интеграцию, чтобы принимать взвешенные решения для роста продаж и максимизации прибыли.

Что можно узнать из данных сквозной аналитики?

Благодаря использованию сервиса видно:

• Детализированные воронки продаж – от рекламного предложения вашей компании до переходов по страницам сайта, оформления и оплаты заказа;
• Какие товары или услуги востребованы у целевой аудитории;
• Сколько средств вкладывается в определенный канал трафика и какие в итоге имеются результаты: количество клиентов, заявок, прибыли;
• Какие из текущих рекламных кампаний просто съедают бюджет и время;
• Какие источники являются максимально эффективными и приносят новые заявки с последующей оплатой;
• В какой день недели и временной промежуток поступает больше лидов;
• Оправданы ли вложения в команду нанятых специалистов по рекламе и маркетингу.

С помощью сквозной веб-аналитики доступно отслеживать такие важные показатели, как:

• Customer Lifetime Value, LTV – ключевая метрика. По ней можно увидеть совокупность затрат на привлечение клиента, и какая в итоге остается прибыль. Знание уровня LTV помогает: выявить наиболее лояльные группы покупателей и сконцентрироваться на них, определить выгодные рекламные каналы и отказаться от неэффективных, сделать корректный расчет roi, увидеть слабые места в маркетинге и обслуживании клиентов, правильно разделить целевую аудиторию на сегменты и понять мотивы к покупке товара или услуги компании.
• ReturnonMarketingInvestment, ROMI – отражает рентабельность всех маркетинговых вложений. Этот универсальный показатель позволяет оперативно понять общую картину по реализуемым мероприятиям. Также ROMI обеспечивает подстройку под индивидуальные потребности бизнеса – можно выполнить расчет разных значений. Например, точки безубыточности или прогноза стоимости клика по контекстной рекламе.
• Conversionrate, CR – это важный параметр для оценки эффективности рекламных кампаний. Коэффициент конверсии CR показывает отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству посетителей. По значению видно, способствует ли сайт формированию лидов.
• Сostperaction, CPA – стоимость значимого целевого действия пользователя: заявка перезвонить, заполнение анкеты, скачивание цен. Данный параметр полезен для компаний, работающих на рынке b2b, где процесс принятия решения о покупке очень длительный. Поэтому, кроме оценки продаж, необходимо контролировать промежуточную метрику. 
• Cost-Per-Click, CPC – цена за клик, то есть перехода пользователя по объявлению или баннеру. Благодаря данной метрике можно контролировать результативность привлечения трафика на свой сайт в сравнении с ближайшими конкурентами и при необходимости корректировать собственные рекламные кампании.
• Click-ThroughRate, CTR – один из востребованных показателей, потому что отражает эффективность продвижения. CTR показывает предпочтения пользователей в контенте – вызывают ли интерес ваши ссылки? Таким образом, у компании появляется возможность изменить качество подачи информации, чтобы улучшить и увеличить взаимодействия со своей целевой аудиторией.

Интеграция сквозной аналитики

Все ключевые для развития бизнеса показатели нереально было бы знать, если не аккумулировать данные в рамках одного интерфейса. Реализовать это стало возможным благодаря интеграциям с различными сторонними сервисами, которые компания использует в управлении маркетингом и продажами.

Что такое интеграция в маркетинге?

Интеграция представляет собой проведение настроек для сбора данных из необходимых источников в сквозную аналитику. Причем от качества настройки зависит адекватность информации, на основе которой принимаются решения. 

Интеграция сквозной аналитики возможна с разными рекламными кабинетами, популярными платформами и мессенджерами: Яндекс Direct, GoogleAds, amoCRM, Битрикс24, WhatsApp и другими. Интеграция технологии коллтрекинга в сквозную бизнес-аналитику дает дополнительное преимущество системе – возможность отслеживания источников звонков. 

Настройка осуществляется быстро. Однако нужно учитывать, что для реализации качественной сквозной аналитики важно подключить все активные источники трафика компании. После проведения настройки сервис начинает работу, и все полезные сведения автоматически формируются в доступные для восприятия отчеты. 

Зачем нужно внедрять сквозную аналитику?

Компании любого масштаба и сферы деятельности внедрение и настройка веб-сервиса помогает:

• Получать достоверную аналитику в режиме онлайн, чтобы делать правильные заключения и корректировать курс развития бизнеса;
• Оценивать эффективность действующих каналов продвижения: выявлять убыточные и те, которые приводят максимальное количество клиентов;
• Находить и использовать целевой трафик;
• Оптимизировать стоимость лида и грамотно распределять рекламный бюджет с позиции наибольшей прибыльности для компании;
• Анализировать в разрезе каждого источника затраты на привлечение;
• Мониторить качество работы сотрудников, а также такие важные показатели, как LTV, ROMI, CR и другие;
• Понимать глубинные потребности и особенности своей целевой аудитории;
• Настраивать взаимодействие с пользователями на перспективу – уменьшать объем рекламы, если она вызывает раздражение;
• Улучшить каждый этап в воронке продаж;
• Тестировать новые каналы коммуникации, делая объективные выводы на основе соотношения расход-доход;
• Выявлять слабые места в бизнесе: неоправданно длинный цикл сделки, недобросовестное обслуживание клиентов, недоработанная программа лояльности или сбор обратной связи;
• Определять новые возможности для развития бизнеса.

Наше маркетинговое агентство занимается профессиональным оказанием услуги «Внедрение и настройка сквозной аналитики». В основе каждого проекта – учет специфики бизнеса и точная подстройка под пожелания заказчика.

Преимущества сквозной аналитики

Платформа обладает весомыми достоинствами:

• Автоматический сбор статистики и объединение данных в одном месте по имеющимся маркетинговым каналам, выделение лидов, отражение информации из CRM по сделкам и выручке;
• Формирование понятной отчетности в динамике для принятия своевременных решений – простая настройка шаблонных и персональных отчетов о ключевых фразах, источниках трафика, лидах и пр.;
• Пошаговый путь клиента – от нажатия на рекламное объявление до совершения целевого действия и оплаты покупки;
• Аккумулирование информации с каждого этапа воронки продаж – от расхода на рекламу до конкретного источника, с которого пришел пользователь, и даже ключевого слова из контекстной рекламы;
• Мониторинг всего цикла сделки – от привлекшего внимание клиента рекламного источника до суммы сделки;
• Интеграция с любыми площадками, которыми пользуется компания, для получения комплексной информации;
• Подключение коллтрекинга с целью отслеживания заявок в результате звонков и выявления рекламного источника;
• Более точное сегментирование целевой аудитории;
• Доходы по источникам рекламы;

Также сквозная аналитика помогает определить сложности у клиентов в процессе оформления заказа или другого целевого действия, анализировать результаты работы менеджеров и изменения в объемах продаж.

Ваши выгоды от системы сквозной аналитики:

• Оперативный контроль и повышение эффективности текущих рекламных кампаний;
• Возможность избежать слива бюджета – отключить неработающие площадки и направить средства на каналы, приносящие лиды и прибыль;
• Прозрачный бюджет на рекламу – по каждому источнику виден расход и доход;
• Экономия времени для принятия рациональных решений и оперативной корректировки маркетинговой стратегии при полном понимании ситуации;
• Уменьшение стоимости привлечения клиентов;

• ВАЖНО!
  Если правильно внедрить и настроить сервис сквозной аналитики, то это улучшит ключевые финансовые показатели вашей компании.

• Удержание клиентов, повышение их лояльности к бренду и расширение целевой аудитории;
• Объективная картина о состоянии дел компании в части маркетинга и рекламы: узкие места, направление для повышения эффективности;
• Нивелирование ошибок в силу человеческого фактора;
• Сокращение рутинных действий и высвобождение времени на более важные для бизнеса задачи;
• Контроль компании-подрядчика;
• Мониторинг работы отдела маркетинга и отдела продаж: количество лидов от запущенной рекламной кампании, % конверсии по закрытию заявок в продажу;
• Рост объемов продаж и чистой прибыли.

Как происходит внедрение сквозной аналитики?

Диагностика и подготовка.

Уточняется специфика бизнеса заказчика, результаты деятельности и желаемые показатели. Также выясняется следующая информация: применяемые на данный момент маркетинговые инструменты, как проводится аналитика, какие эффекты от рекламных каналов и пр.

Интеграция с сервисами.

К сквозной аналитике подключаются онлайн и офлайн источники, классические счетчики Яндекс метрика и Google analytics, система CRM, сайт, используемые мессенджеры, коллтрекинг и др.

Настройка связи сервисов с системой сквозной аналитики и отчетности.

Это ответственный этап, потому что неправильная технология приводит к тому, что система будет показывать некорректные данные и, соответственно, будут приниматься такие же ошибочные решения. В итоге – ухудшение конкурентной позиции, потеря части клиентов и прибыли.

Обучение и сопровождение.

Помощь сотрудникам компании-заказчика в более быстром освоении сервиса, решении возникающих затруднений и получении желаемых эффектов от внедрения.