Услуги
  • Маркетинг
    • Аудит маркетинга
    • Маркетинговая стратегия
    • Маркетинг на аутсорсинг
    • Маркетинговые исследования
    • Упаковка бизнеса
    • Разработка бренд-платформы
  • Автоматизация бизнеса
    • Внедрение телефонии
    • Разработка бизнес-процессов
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение amoCRM
  • Отделы продаж
    • Аудит отдела продаж
    • Подбор и обучение персонала
    • Написание скриптов продаж
    • Построение отдела продаж
  • Разработка фирменного стиля
    • Разработка нейминга
    • Разработка бренда
    • Разработка логотипа
    • Разработка маркетинг-кита
  • Разработка сайтов
    • Разработка лендинга
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
  • Продвижение сайтов
    • Таргетированная реклама
    • Контекстная реклама
    • Поисковое продвижение - SEO
  • Видеомаркетинг
    • Видеоупаковка
    • Ведение канала - YouTube
  • Социальные сети
    • SMM продвижение
    • Создание личного бренда
    • Ведение соц.сетей
  • Сквозная аналитика
    • Внедрение сквозной аналитики
    • Внедрение Roistat
Отраслевые решения
  • Решения для медицины
    • Привлечение клиентов в стоматологию
    • Привлечение клиентов в реабилитационные центры
    • Привлечение клиентов в медицинские центры
    • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО
    • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
  • Решения для недвижимости
    • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости
    • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний
    • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
  • Решения для промышленности
    • Комплексный маркетинг для тяжёлой промышленности
    • Комплексный маркетинг для легкой промышленности
    • Комплексный маркетинг для производств
  • Решения для онлайн курсов
    • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
  • Решения онлайн торговли
    • Решение для Avito
    • Решение для маркетплейсов
    • Решение для интернет-магазинов
Проекты
Блог
Компания
  • Команда
  • Партнёры
  • Отзывы
  • Карьера
  • Реквизиты
Цены
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    8 (800) 600-8096
    Заказать звонок
    info@упакуем.рф
    344029, Ростовская область,
    г. Ростов-на-Дону,
    ул. Металлургическая, зд. 94 А, н.п. №46-47

    ООО "КЕЛЕВРО"
    ОГРН: 1156196047545
    ИНН 6162069399
    КПП 616601001
    • Вконтакте
    Маркетинговое агентство
    Маркетинг система продажи
    8 (800) 600-8096
    Заказать звонок
    info@упакуем.рф
    Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
    Услуги
    • Маркетинг
      Маркетинг
      • Аудит маркетинга —
      • Маркетинговая стратегия —
      • Маркетинг на аутсорсинг —
      • Маркетинговые исследования —
      • Упаковка бизнеса —
      • Разработка бренд-платформы —
      • Дорожная карта
    • Автоматизация бизнеса
      Автоматизация бизнеса
      • Внедрение телефонии —
      • Разработка бизнес-процессов —
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Внедрение amoCRM
    • Отделы продаж
      Отделы продаж
      • Аудит отдела продаж —
      • Подбор и обучение персонала —
      • Написание скриптов продаж —
      • Построение отдела продаж
    • Разработка фирменного стиля
      Разработка фирменного стиля
      • Разработка нейминга —
      • Разработка бренда —
      • Разработка логотипа —
      • Разработка маркетинг-кита
    • Разработка сайтов
      Разработка сайтов
      • Разработка лендинга —
      • Разработка интернет-магазина —
      • Разработка корпоративного сайта
    • Продвижение сайтов
      Продвижение сайтов
      • Таргетированная реклама —
      • Контекстная реклама —
      • Поисковое продвижение - SEO
    • Видеомаркетинг
      Видеомаркетинг
      • Видеоупаковка —
      • Ведение канала - YouTube
    • Социальные сети
      Социальные сети
      • SMM продвижение —
      • Создание личного бренда —
      • Ведение соц.сетей
    • Сквозная аналитика
      Сквозная аналитика
      • Внедрение сквозной аналитики —
      • Внедрение Roistat
    Отраслевые решения
    • Решения для медицины
      • Привлечение клиентов в стоматологию —
      • Привлечение клиентов в реабилитационные центры —
      • Привлечение клиентов в медицинские центры —
      • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО —
      • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
    • Решения для недвижимости
      • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости —
      • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний —
      • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
    • Решения для промышленности
      • Комплексный маркетинг для тяжёлой промышленности —
      • Комплексный маркетинг для легкой промышленности —
      • Комплексный маркетинг для производств
    • Решения для онлайн курсов
      • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
    • Решения онлайн торговли
      • Решение для Avito —
      • Решение для маркетплейсов —
      • Решение для интернет-магазинов
    Проекты
    Блог
    Компания
    • Команда
    • Партнёры
    • Отзывы
    • Карьера
    • Реквизиты
    Цены
    Контакты
      Услуги
      • Маркетинг
        Маркетинг
        • Аудит маркетинга —
        • Маркетинговая стратегия —
        • Маркетинг на аутсорсинг —
        • Маркетинговые исследования —
        • Упаковка бизнеса —
        • Разработка бренд-платформы —
        • Дорожная карта
      • Автоматизация бизнеса
        Автоматизация бизнеса
        • Внедрение телефонии —
        • Разработка бизнес-процессов —
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Внедрение amoCRM
      • Отделы продаж
        Отделы продаж
        • Аудит отдела продаж —
        • Подбор и обучение персонала —
        • Написание скриптов продаж —
        • Построение отдела продаж
      • Разработка фирменного стиля
        Разработка фирменного стиля
        • Разработка нейминга —
        • Разработка бренда —
        • Разработка логотипа —
        • Разработка маркетинг-кита
      • Разработка сайтов
        Разработка сайтов
        • Разработка лендинга —
        • Разработка интернет-магазина —
        • Разработка корпоративного сайта
      • Продвижение сайтов
        Продвижение сайтов
        • Таргетированная реклама —
        • Контекстная реклама —
        • Поисковое продвижение - SEO
      • Видеомаркетинг
        Видеомаркетинг
        • Видеоупаковка —
        • Ведение канала - YouTube
      • Социальные сети
        Социальные сети
        • SMM продвижение —
        • Создание личного бренда —
        • Ведение соц.сетей
      • Сквозная аналитика
        Сквозная аналитика
        • Внедрение сквозной аналитики —
        • Внедрение Roistat
      Отраслевые решения
      • Решения для медицины
        • Привлечение клиентов в стоматологию —
        • Привлечение клиентов в реабилитационные центры —
        • Привлечение клиентов в медицинские центры —
        • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО —
        • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
      • Решения для недвижимости
        • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости —
        • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний —
        • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
      • Решения для промышленности
        • Комплексный маркетинг для тяжёлой промышленности —
        • Комплексный маркетинг для легкой промышленности —
        • Комплексный маркетинг для производств
      • Решения для онлайн курсов
        • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
      • Решения онлайн торговли
        • Решение для Avito —
        • Решение для маркетплейсов —
        • Решение для интернет-магазинов
      Проекты
      Блог
      Компания
      • Команда
      • Партнёры
      • Отзывы
      • Карьера
      • Реквизиты
      Цены
      Контакты
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Маркетинг
            • Назад
            • Маркетинг
            • Аудит маркетинга
            • Маркетинговая стратегия
            • Маркетинг на аутсорсинг
            • Маркетинговые исследования
            • Упаковка бизнеса
            • Разработка бренд-платформы
            • Дорожная карта
          • Автоматизация бизнеса
            • Назад
            • Автоматизация бизнеса
            • Внедрение телефонии
            • Разработка бизнес-процессов
            • Внедрение Битрикс24
            • Внедрение amoCRM
          • Отделы продаж
            • Назад
            • Отделы продаж
            • Аудит отдела продаж
            • Подбор и обучение персонала
            • Написание скриптов продаж
            • Построение отдела продаж
          • Разработка фирменного стиля
            • Назад
            • Разработка фирменного стиля
            • Разработка нейминга
            • Разработка бренда
            • Разработка логотипа
            • Разработка маркетинг-кита
          • Разработка сайтов
            • Назад
            • Разработка сайтов
            • Разработка лендинга
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
          • Продвижение сайтов
            • Назад
            • Продвижение сайтов
            • Таргетированная реклама
            • Контекстная реклама
            • Поисковое продвижение - SEO
          • Видеомаркетинг
            • Назад
            • Видеомаркетинг
            • Видеоупаковка
            • Ведение канала - YouTube
          • Социальные сети
            • Назад
            • Социальные сети
            • SMM продвижение
            • Создание личного бренда
            • Ведение соц.сетей
          • Сквозная аналитика
            • Назад
            • Сквозная аналитика
            • Внедрение сквозной аналитики
            • Внедрение Roistat
        • Отраслевые решения
          • Назад
          • Отраслевые решения
          • Решения для медицины
            • Назад
            • Решения для медицины
            • Привлечение клиентов в стоматологию
            • Привлечение клиентов в реабилитационные центры
            • Привлечение клиентов в медицинские центры
            • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО
            • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
          • Решения для недвижимости
            • Назад
            • Решения для недвижимости
            • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости
            • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний
            • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
          • Решения для промышленности
            • Назад
            • Решения для промышленности
            • Комплексный маркетинг для тяжёлой промышленности
            • Комплексный маркетинг для легкой промышленности
            • Комплексный маркетинг для производств
          • Решения для онлайн курсов
            • Назад
            • Решения для онлайн курсов
            • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
          • Решения онлайн торговли
            • Назад
            • Решения онлайн торговли
            • Решение для Avito
            • Решение для маркетплейсов
            • Решение для интернет-магазинов
        • Проекты
        • Блог
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • Команда
          • Партнёры
          • Отзывы
          • Карьера
          • Реквизиты
        • Цены
        • Контакты
        • 8 (800) 600-8096
        info@упакуем.рф
        344029, Ростовская область,
        г. Ростов-на-Дону,
        ул. Металлургическая, зд. 94 А, н.п. №46-47

        ООО "КЕЛЕВРО"
        ОГРН: 1156196047545
        ИНН 6162069399
        КПП 616601001
        • Вконтакте

        Работа с отзывами. Как правильно реагировать на упоминания?

        Работа с отзывами. Как правильно реагировать на упоминания?
        16 января 2023

        Довольный клиент приведет двух, недовольный убежит, отговорив десять. Отрицательные отзывы тянут рейтинги на двухбалльное дно и серьезно снижают продажи.

        Негативные упоминания — не всегда зло. Они дают сигнал, что в клиентском сервисе / продукте / услуге - проблемы.

        С сигналом требуется работать. Если аргументированные претензии закрыть, конфликт будет исчерпан.

        Проблема решается — покупатель убирает отзыв сам. Кроме того, грамотный ответ показывает, что компания слышит потребителя, готова идти на диалог, обсуждает проблемы, дает комментарии. Это дополнительный плюс к лояльности.

        Зачем отвечать на отзывы?

        Получить полезный фидбэк.

        Отзыв обнажает точки роста: клиент обратился в компанию с определёнными ожиданиями, и они не оправдались. Эта ситуация может повториться снова — и прямо сейчас вы можете получить нужную информацию, чтобы этого не допустить.
        user-feedback-internet-questionn.png

        Завоевать потенциальных клиентов.

        Отвечая на отзыв, вы работаете не только с его автором. Вы работаете также на читателей, которые увидят ситуацию с обеих сторон и смогут выбрать более убедительную.
        megaphone-and-businessmen-rate-w.png

        Как отвечать?

        Постарайтесь справиться с эмоциями до того, как начали отвечать. Но не откладывайте ответ надолго. Если вам нужно время, чтобы выяснить, что произошло, прямо напишите об этом — автору, также другим будет видно, что вам не всё равно.


        Если видите ошибки на своей стороне — признайте их и извинитесь. Это покажет автору, что вы готовы к конструктивному диалогу.

        Будьте доброжелательны и по возможности откровенны. Не используйте шаблонных ответов и официозных выражений, говорите живым языком — так вас услышат с большей вероятностью. А немного юмора в уместный момент может помочь перевести разговор в более мирное русло.

        Если клиент написал хороший отзыв, это также не значит, что можно не реагировать. Покупатель будет только рад увидеть улыбку в ответ, что укрепит свою лояльность. Не забываем, что 97% читают ответы компаний.

        Остались вопросы?
        Свяжитесь с нами и получите первичную диагностику маркетинга и продаж вашей компании!
        Заказать услугу

        Заказать ведение соц.сетей

        Заказать

        Услуги

        Ведение соц.сетей
        Ведение соц.сетей
        Социальные сети привлекают и удерживают клиентов и помогают обойти конкурентов. Ведем страницы «под ключ»: создаем уникальный контент и общаемся с подписчиками для вашей популярности
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Маркетинг
        Автоматизация бизнеса
        Отделы продаж
        Разработка фирменного стиля
        Разработка сайтов
        Продвижение сайтов
        Видеомаркетинг
        Социальные сети
        Сквозная аналитика
        Компания
        Команда
        Партнёры
        Отзывы
        Карьера
        Реквизиты
        Презентация
        Контакты
        Проекты
        Словарь
        Блог
        Подписка на рассылку
        8 (800) 600-8096
        Заказать звонок
        упакуем.рф 8 800 700 33 89
        info@упакуем.рф
        344029, Ростовская область,
        г. Ростов-на-Дону,
        ул. Металлургическая, зд. 94 А, н.п. №46-47

        ООО "КЕЛЕВРО"
        ОГРН: 1156196047545
        ИНН 6162069399
        КПП 616601001
        • Вконтакте
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2019 - 2025. Все права защищены.

        Остались вопросы?

        Остались вопросы?
        Свяжитесь с нами и получите первичную диагностику маркетинга и продаж вашей компании!

        Связаться с нами