Обратная связь с клиентом — это критерий, по которому оценивается качество обслуживания
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
. Только этот инструмент позволяет выяснить, доволен ли потребитель или негодует
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
.
В чем же причина того, что даже при условии высокого качества товара или услуги получить обратную связь от клиента компаниям сложно?
Мы выделили 6 правил обратной связи с клиентом:
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Не думайте, что покупатели будут инициаторами организации обратной связи. Сами просите их оставлять отзывы.
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Не придумывайте слишком сложную схему получения и анализа информации от покупателей.
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Не тяните время. Мнения нужно собирать сразу после обслуживания клиента. Актуальность данных теряется очень быстро.
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Собирать и анализировать отзывы о событиях, которые больше не повторятся, не стоит. Зачем вам эта информация? Вы лишь потеряете время и потратитесь.
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Не стоит закрывать доступ к отзывам клиентов тем работникам, кто не занимается их сбором и обработкой. Знакомьте с мнением покупателей всех членов коллектива.
![????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Помните, что по откликам вы сможете судить об эффективности своей деятельности. Это отличный индикатор работы.
![????????](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Не забывайте о том, что пользу приносит не вся обратная связь. Абстрактные высказывания, не основанные на конкретных фактах, совершенно бесполезны. Не следует всерьез воспринимать также критику, если она выражается в агрессивной форме, при этом значение каких-либо несоответствий преувеличивается.