отделы продаж

Аудит отдела продаж:
первый шаг к повышению дохода

Комплексная проверка вашего отдела продаж с рекомендациями по шагам

Покажем, как увеличить количество продаж, не повышая бюджет на маркетинг

Расcчитать стоимость Задать вопрос

Аудит продаж

Аудит отдела продаж – это действенный способ получить объективную оценку работы менеджеров по продажам, а также РОПа. К ключевым целям проведения аудита относятся: выявить проблемные места, понять, почему при достаточном количестве входящих звонков мало закрытых сделок, почему падают объемы продаж при больших затратах на рекламу и маркетинг, как правильно мотивировать персонал и выстроить грамотный контроль. Кроме того, аудит системы продаж позволит понять, почему при адекватной рыночной цене приходится устраивать скидки на продукцию или услуги.

Наши эксперты проводят глубокий анализ бизнеса в части организации процесса продаж: изучают воронку продаж, делают мониторинг звонков, оценивают эффективность работы в CRM, общаются с каждым менеджером, чтобы дать комплексную картину.

ЗАКАЖИТЕ аудит отдела продаж по оптимальной цене, чтобы убрать слабые места и узнать точки роста конкретно по своему бизнесу.

Вам нужен аудит отдела продаж, если вы не понимаете:

Почему лиды есть, а покупок нет, либо их мало;
Почему цикл сделки стремится к бесконечности;
Как контролировать РОПа и как он должен контролировать менеджеров отдела продаж;
Правильно ли выстроена система продаж.

Результат аудита отдела продаж

Полное понимание системы работы вашего отдела и ее слабых мест;
Увеличение объема продаж без дополнительного бюджета на маркетинг;
Рекомендации по дальнейшей модернизации и расширению отдела.

Этапы работ:

Глубокое интервью с product owner

Это может быть полезно для понимания того, как продукт разрабатывается и какие требования к нему предъявляются. Product Owner отвечает за разработку продукта и его продвижение на рынке. Он должен знать все детали о продукте, его характеристиках, конкурентной среде и т.д. Во время интервью с Product Owner можно задать вопросы о том, какие функции должны быть реализованы в продукте, какие преимущества он должен иметь перед конкурентами, какие маркетинговые стратегии будут использоваться для продвижения продукта на рынке и т.д. Также важно узнать, какие ресурсы нужны для разработки и продвижения продукта, и как они будут использоваться. В целом, проведение аудита отдела продаж или интервью с Product Owner может помочь улучшить работу компании и повысить ее эффективность.

В результате вы получите:

Какие проблемы в работе отдела продаж и как они влияют на результаты
Какие ключевые показатели эффективности используются для оценки работы отдела продаж
Как контролируется выполнение планов продаж
Какие инструменты и методы используются для улучшения продаж
Мотивация сотрудников отдела продаж на достижение высоких результатов

Анализ воронки продаж

Для анализа воронки продаж можно использовать различные инструменты и методы, такие как опросы клиентов, анализ данных CRM-системы, отслеживание звонков и электронных писем, а также анализ поведения пользователей на сайте.
Основные этапы воронки продаж:
1. Привлечение потенциальных клиентов - включает в себя поиск потенциальных клиентов, установление контакта с ними и привлечение их внимания к продукту или услуге.
2. Прогрев - этап, на котором потенциальные клиенты начинают изучать продукт или услугу, задавать вопросы и проявлять интерес к ним.
3. Конверсия - этап, когда потенциальный клиент принимает решение о покупке и совершает покупку.
4. Удержание клиентов - этап, на котором клиенты остаются лояльными к компании и продолжают покупать продукты или услуги.
5. Повторные продажи - этап, на котором компания получает повторные продажи от уже существующих клиентов.
Анализ воронки продаж позволяет выявить проблемы на каждом этапе и принять меры для их устранения. Например, если на этапе прогрева потенциальные клиенты не проявляют достаточного интереса к продукту, можно попробовать изменить стратегию маркетинга или улучшить качество контента. Если на этапе конверсии клиенты совершают покупки, но не возвращаются снова, можно провести A/B-тестирование различных вариантов оплаты или условий покупки.

В результате вы получите:

Определение этапов воронки продаж, на которых происходят отказы и низкая конверсия
Выявление причин отказов на каждом этапе воронки продаж
Разработка рекомендаций по улучшению процесса продаж на каждом этапе
Оценка эффективности принятых мер по улучшению процесса продаж
Определение новых возможностей для увеличения продаж

Прослушка звонков сотрудников

Этот процесс может помочь компании лучше понять, как сотрудники общаются с клиентами, какие вопросы задают и какие ответы получают. Анализ прослушивания звонков также может помочь выявить проблемы в общении и улучшить качество обслуживания клиентов.

В результате вы получите:

Выявление проблемных областей в общении сотрудников с клиентами и принятие меры для улучшения качества обслуживания
Узнаете о качестве обработки звонков
Перебивал ли клиента сотрудник и следовал ли он скрипту

Анализ эффективности CRM

Насколько эффективно система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компании управлять своими отношениями с клиентами. Основными показателями эффективности CRM являются:

Количество новых клиентов: сколько новых клиентов было привлечено с помощью CRM.
Количество повторных покупок: сколько клиентов уже покупали у компании ранее и вернулись за повторными покупками.
Средняя сумма покупки: сколько денег в среднем тратит каждый клиент за один заказ.
Удовлетворенность клиентов: насколько хорошо клиенты оценивают качество услуг и обслуживания, предоставляемых компанией.
Время отклика на запросы клиентов: как быстро компания реагирует на запросы и жалобы клиентов.
Стоимость привлечения клиента: сколько денег компания тратит на привлечение одного нового клиента.
ROI (возврат инвестиций): насколько эффективно CRM помогает увеличить прибыль компании.
Оценка эффективности CRM проводится с помощью различных методов, таких как анализ данных из CRM-системы, опросы клиентов и сотрудников, а также сравнение результатов с конкурентами. Результаты анализа помогают компании понять, какие изменения необходимо внести в свою стратегию CRM для улучшения ее эффективности и увеличения прибыли.

В результате вы получите:

Улучшение продаж
Увеличение прибыли
Повышение лояльности клиентов и улучшение качества обслуживания

Тайный покупатель

Метод исследования качества обслуживания клиентов в компании, при котором один или несколько человек под видом обычных покупателей посещают магазин или офис компании и оценивают качество работы сотрудников. Цель тайного покупателя - выявить недостатки в работе персонала и принять меры для их устранения.

В результате вы получите:

Выявления проблем в работе персонала
Определения областей, требующих улучшения
Оценка эффективности маркетинговых кампаний и рекламных акций

Интервью с сотрудниками

Это важный инструмент для оценки их работы и выявления проблем, которые могут повлиять на эффективность продаж. В ходе интервью можно задавать сотрудникам вопросы о том, как они взаимодействуют с клиентами, как проходят продажи, какие трудности возникают при работе с клиентами и какие методы продаж они используют. Интервью с сотрудниками отдела продаж также может помочь определить, какие навыки и знания им нужны для успешной работы, и какие изменения в процессе продаж могут улучшить их работу. Кроме того, интервью с сотрудниками может помочь выявить причины неуспешных продаж и найти способы их устранения.

В результате вы получите:

Оценка работы сотрудников отдела продаж
Выявление сильных и слабых сторон
Оценка коммуникативных навыков и умение работать с клиентами

Анализ и выявление точек роста

Процесс, который помогает компании определить, какие возможности могут быть использованы для увеличения продаж и улучшения работы отдела продаж в целом. Для этого проводится анализ данных о продажах, поведении клиентов, конкурентах и других факторах, влияющих на работу отдела продаж. На основе полученных данных выявляются точки роста, которые могут привести к увеличению продаж и улучшению работы отдела продаж.

В результате вы получите:

Определение новых рынков сбыта
Улучшение качества продукции или услуг
Оптимизация процессов продаж и увеличение эффективности работы отдела продаж

4 признака что вам пора провести аудит своего отдела продаж

Объёмы продаж уменьшаются по
сравнению с прошлым отчётным периодом;
Ваш продукт имеет корректную цену для рынка, но приходится постоянно согласовывать скидки;
Конверсия запросов в реальные сделки менее 20%;
Вы не понимаете, как мотивировать сотрудников продавать больше.

Узнайте почемуаудит отдела продаж
это must haveдля лидеров бизнеса?

Ответьте на 4 вопроса, и получите цену
и сроки проведения аудита отдела продаж.

узнать

Расскажите нам о вашем проекте и получите
бесплатную zoom-консультацию по плану действий

Нам доверяют

Тарифы

Аудит отдела продаж

"Минимум"

1. Глубокое интервью с product owner;
2. Получение доступа к каналам и маркетинговым инструментам;
3. Анализ общей цепочки движения клиентов (воронки) со всеми точками касаний;
4. Прослушка звонков каждого сотрудника с формированием обратной связи в виде таблицы текстовым форматом;
5. Анализ эффективности работы в CRM-системе (постановка и ведение задач, фиксация информации о клиенте, заполнение карточки сделки/контакта);
6. Подготовка отчета;
7. Презентация и согласование готового документа в зум/доработка при необходимости;
8. Подписание актов выполненных работ.

от 50 000 р. (7 рабочих дней)

Заказать

Аудит отдела продаж

"Стандарт"

1. Глубокое интервью с product owner;
2. Получение доступа к каналам и маркетинговым инструментам;
3. Анализ общей цепочки движения клиентов (воронки) со всеми точками касаний;
4. Прослушка звонков каждого сотрудника с формированием обратной связи в виде таблицы текстовым форматом;
5. Анализ эффективности работы в CRM-системе (постановка и ведение задач, фиксация информации о клиенте, заполнение карточки сделки/контакта);
6. Проведение аудирования специалистов отдела продаж под видом тайного покупателя на основании данных, собранных при прослушке;
7. Анализ и выявление точек роста в текущей документации (система регламентов и бизнес-процессов, книга продаж, скрипты);
8. Подготовка отчета;
9. Презентация и согласование готового документа в зум/доработка при необходимости;
10. Подписание актов выполненных работ.

от 80 000 р. (15 рабочих дней)

Заказать

Аудит отдела продаж

"Максимальный"

1. Глубокое интервью с product owner;
2. Получение доступа к каналам и маркетинговым инструментам;
3. Анализ общей цепочки движения клиентов (воронки) со всеми точками касаний;
4. Прослушка звонков каждого сотрудника с формированием обратной связи в виде таблицы текстовым форматом;
5. Анализ эффективности работы в CRM-системе (постановка и ведение задач, фиксация информации о клиенте, заполнение карточки сделки/контакта);
6. Проведение аудирования специалистов отдела продаж под видом тайного покупателя на основании данных, собранных при прослушке;
7. Анализ и выявление точек роста в текущей документации (система регламентов и бизнес-процессов, книга продаж, скрипты);
8. Проведение индивидуального интервью с каждым сотрудником отдела продаж на предмет соответствия требуемых компетенций, занимаемой позиции и выявления точек роста личностного и карьерного;
9. Подготовка отчета;
10. Презентация и согласование готового документа в зум/доработка при необходимости;
11. Подписание актов выполненных работ.