Услуги
  • Маркетинг
    • Аудит маркетинга
    • Маркетинговая стратегия
    • Маркетинг на аутсорсинг
    • Упаковка бизнеса
    • Маркетинговые исследования
    • Разработка бренд-платформы
  • Автоматизация бизнеса
    • Внедрение телефонии
    • Разработка бизнес-процессов
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение amoCRM
  • Отделы продаж
    • Аудит отдела продаж
    • Подбор и обучение персонала
    • Написание скриптов продаж
    • Построение отдела продаж
  • Разработка фирменного стиля
    • Разработка нейминга
    • Разработка бренда
    • Разработка логотипа
    • Разработка маркетинг-кита
  • Разработка сайтов
    • Разработка лендинга
    • Разработка интернет-магазина
    • Разработка корпоративного сайта
  • Продвижение сайтов
    • Таргетированная реклама
    • Контекстная реклама
    • Поисковое продвижение - SEO
  • Видеомаркетинг
    • Видеоупаковка
    • Ведение канала - YouTube
  • Социальные сети
    • SMM продвижение
    • Создание личного бренда
    • Ведение соц.сетей
  • Сквозная аналитика
    • Внедрение сквозной аналитики
    • Внедрение Roistat
Отраслевые решения
  • Решения для медицины
    • Привлечение клиентов в стоматологию
    • Привлечение клиентов в реабилитационные центры
    • Привлечение клиентов в медицинские центры
    • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО
    • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
  • Решения для недвижимости
    • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости
    • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний
    • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
  • Решения для промышленности
    • Комплексный маркетинг для тяжелой промышленности
    • Комплексный маркетинг для легкой промышленности
    • Комплексный маркетинг для производств
  • Решения для онлайн курсов
    • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
  • Решения онлайн торговли
    • Решение для Avito
    • Решение для маркетплейсов
    • Решение для интернет-магазинов
Проекты
  • Автоматизация бизнеса
  • Упаковка бизнеса
  • Управление бизнесом
  • Разработка сайтов
  • Фирменный стиль
  • Внедрение сквозной аналитики
Блог
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнёры
  • Отзывы
  • Карьера
  • Реквизиты
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    8 (800) 600-80-96
    Заказать звонок
    info@упакуем.рф
    Россия, г. Ростов-на-Дону,
    ул. Красноармейская, д. 91, офис 301
    • Вконтакте
    Маркетинговое агентство
    Маркетинг система продажи
    8 (800) 600-80-96
    Заказать звонок
    Услуги
    • Маркетинг
      Маркетинг
      • Аудит маркетинга —
      • Маркетинговая стратегия —
      • Маркетинг на аутсорсинг —
      • Упаковка бизнеса —
      • Маркетинговые исследования —
      • Разработка бренд-платформы —
      • Дорожная карта
    • Автоматизация бизнеса
      Автоматизация бизнеса
      • Внедрение телефонии —
      • Разработка бизнес-процессов —
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Внедрение amoCRM
    • Отделы продаж
      Отделы продаж
      • Аудит отдела продаж —
      • Подбор и обучение персонала —
      • Написание скриптов продаж —
      • Построение отдела продаж
    • Разработка фирменного стиля
      Разработка фирменного стиля
      • Разработка нейминга —
      • Разработка бренда —
      • Разработка логотипа —
      • Разработка маркетинг-кита
    • Разработка сайтов
      Разработка сайтов
      • Разработка лендинга —
      • Разработка интернет-магазина —
      • Разработка корпоративного сайта
    • Продвижение сайтов
      Продвижение сайтов
      • Таргетированная реклама —
      • Контекстная реклама —
      • Поисковое продвижение - SEO
    • Видеомаркетинг
      Видеомаркетинг
      • Видеоупаковка —
      • Ведение канала - YouTube
    • Социальные сети
      Социальные сети
      • SMM продвижение —
      • Создание личного бренда —
      • Ведение соц.сетей
    • Сквозная аналитика
      Сквозная аналитика
      • Внедрение сквозной аналитики —
      • Внедрение Roistat
    Отраслевые решения
    • Решения для медицины
      • Привлечение клиентов в стоматологию —
      • Привлечение клиентов в реабилитационные центры —
      • Привлечение клиентов в медицинские центры —
      • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО —
      • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
    • Решения для недвижимости
      • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости —
      • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний —
      • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
    • Решения для промышленности
      • Комплексный маркетинг для тяжелой промышленности —
      • Комплексный маркетинг для легкой промышленности —
      • Комплексный маркетинг для производств
    • Решения для онлайн курсов
      • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
    • Решения онлайн торговли
      • Решение для Avito —
      • Решение для маркетплейсов —
      • Решение для интернет-магазинов
    Проекты
    • Автоматизация бизнеса
    • Упаковка бизнеса
    • Управление бизнесом
    • Разработка сайтов
    • Фирменный стиль
    • Внедрение сквозной аналитики
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнёры
    • Отзывы
    • Карьера
    • Реквизиты
    Контакты
      Услуги
      • Маркетинг
        Маркетинг
        • Аудит маркетинга —
        • Маркетинговая стратегия —
        • Маркетинг на аутсорсинг —
        • Упаковка бизнеса —
        • Маркетинговые исследования —
        • Разработка бренд-платформы —
        • Дорожная карта
      • Автоматизация бизнеса
        Автоматизация бизнеса
        • Внедрение телефонии —
        • Разработка бизнес-процессов —
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Внедрение amoCRM
      • Отделы продаж
        Отделы продаж
        • Аудит отдела продаж —
        • Подбор и обучение персонала —
        • Написание скриптов продаж —
        • Построение отдела продаж
      • Разработка фирменного стиля
        Разработка фирменного стиля
        • Разработка нейминга —
        • Разработка бренда —
        • Разработка логотипа —
        • Разработка маркетинг-кита
      • Разработка сайтов
        Разработка сайтов
        • Разработка лендинга —
        • Разработка интернет-магазина —
        • Разработка корпоративного сайта
      • Продвижение сайтов
        Продвижение сайтов
        • Таргетированная реклама —
        • Контекстная реклама —
        • Поисковое продвижение - SEO
      • Видеомаркетинг
        Видеомаркетинг
        • Видеоупаковка —
        • Ведение канала - YouTube
      • Социальные сети
        Социальные сети
        • SMM продвижение —
        • Создание личного бренда —
        • Ведение соц.сетей
      • Сквозная аналитика
        Сквозная аналитика
        • Внедрение сквозной аналитики —
        • Внедрение Roistat
      Отраслевые решения
      • Решения для медицины
        • Привлечение клиентов в стоматологию —
        • Привлечение клиентов в реабилитационные центры —
        • Привлечение клиентов в медицинские центры —
        • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО —
        • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
      • Решения для недвижимости
        • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости —
        • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний —
        • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
      • Решения для промышленности
        • Комплексный маркетинг для тяжелой промышленности —
        • Комплексный маркетинг для легкой промышленности —
        • Комплексный маркетинг для производств
      • Решения для онлайн курсов
        • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
      • Решения онлайн торговли
        • Решение для Avito —
        • Решение для маркетплейсов —
        • Решение для интернет-магазинов
      Проекты
      • Автоматизация бизнеса
      • Упаковка бизнеса
      • Управление бизнесом
      • Разработка сайтов
      • Фирменный стиль
      • Внедрение сквозной аналитики
      Блог
      Компания
      • О компании
      • Команда
      • Партнёры
      • Отзывы
      • Карьера
      • Реквизиты
      Контакты
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Маркетинг
            • Назад
            • Маркетинг
            • Аудит маркетинга
            • Маркетинговая стратегия
            • Маркетинг на аутсорсинг
            • Упаковка бизнеса
            • Маркетинговые исследования
            • Разработка бренд-платформы
            • Дорожная карта
          • Автоматизация бизнеса
            • Назад
            • Автоматизация бизнеса
            • Внедрение телефонии
            • Разработка бизнес-процессов
            • Внедрение Битрикс24
            • Внедрение amoCRM
          • Отделы продаж
            • Назад
            • Отделы продаж
            • Аудит отдела продаж
            • Подбор и обучение персонала
            • Написание скриптов продаж
            • Построение отдела продаж
          • Разработка фирменного стиля
            • Назад
            • Разработка фирменного стиля
            • Разработка нейминга
            • Разработка бренда
            • Разработка логотипа
            • Разработка маркетинг-кита
          • Разработка сайтов
            • Назад
            • Разработка сайтов
            • Разработка лендинга
            • Разработка интернет-магазина
            • Разработка корпоративного сайта
          • Продвижение сайтов
            • Назад
            • Продвижение сайтов
            • Таргетированная реклама
            • Контекстная реклама
            • Поисковое продвижение - SEO
          • Видеомаркетинг
            • Назад
            • Видеомаркетинг
            • Видеоупаковка
            • Ведение канала - YouTube
          • Социальные сети
            • Назад
            • Социальные сети
            • SMM продвижение
            • Создание личного бренда
            • Ведение соц.сетей
          • Сквозная аналитика
            • Назад
            • Сквозная аналитика
            • Внедрение сквозной аналитики
            • Внедрение Roistat
        • Отраслевые решения
          • Назад
          • Отраслевые решения
          • Решения для медицины
            • Назад
            • Решения для медицины
            • Привлечение клиентов в стоматологию
            • Привлечение клиентов в реабилитационные центры
            • Привлечение клиентов в медицинские центры
            • Комплексный маркетинг клиник акушерства и ЭКО
            • Комплексный маркетинг для клиник пластической хирургии
          • Решения для недвижимости
            • Назад
            • Решения для недвижимости
            • Маркетинг и аутсорсинг для агентств недвижимости
            • Маркетинг и аутсорсинг для строительных компаний
            • Маркетинг и аутсорсинг для застройщиков и ЖК
          • Решения для промышленности
            • Назад
            • Решения для промышленности
            • Комплексный маркетинг для тяжелой промышленности
            • Комплексный маркетинг для легкой промышленности
            • Комплексный маркетинг для производств
          • Решения для онлайн курсов
            • Назад
            • Решения для онлайн курсов
            • Комплексный маркетинг для онлайн-школ
          • Решения онлайн торговли
            • Назад
            • Решения онлайн торговли
            • Решение для Avito
            • Решение для маркетплейсов
            • Решение для интернет-магазинов
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Автоматизация бизнеса
          • Упаковка бизнеса
          • Управление бизнесом
          • Разработка сайтов
          • Фирменный стиль
          • Внедрение сквозной аналитики
        • Блог
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Команда
          • Партнёры
          • Отзывы
          • Карьера
          • Реквизиты
        • Контакты
        • 8 (800) 600-80-96
        info@упакуем.рф
        Россия, г. Ростов-на-Дону,
        ул. Красноармейская, д. 91, офис 301
        • Вконтакте
        • Главная
        • Проекты
        • Автоматизация бизнеса

        Проекты

        Повышаем продажи производителя полиэтиленовой пленки с помощью CRM Битрикс-24
        Сфера
        Производство
        Сайт
        https://europolimergroup.com/
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        О проекте

        Клиент - производитель полимеров на юге России. Компании более 30 лет. Сейчас занимает инновационное лидерство в сегментах «Упаковочные материалы» и «Тепличные покрытия» благодаря богатому научно-техническому потенциалу. 

        В компании один отдел продаж из 14 менеджеров и одного руководителя. Несколько направлений продаж. До внедрения CRM не было чётких цифр о работе отдела продаж, об эффективности судили только по итоговым продажам. Отсутствовала общая система, каждый менеджер по продажам работал по-своему. И самая главная проблема с которой пришла компания – полностью отсутствовало понимание эффективности маркетинга и влияние его на продажи.

        eb104ae732454a8ae7e48e7bde987dd7.jpg

        Анализ бизнес-процессов

        Внедрение CRM-системы требует точного понимания задач бизнеса и его целей – первый шаг проведение аудита и планирования этапов внедрения.

        После полного погружения в бизнес-процессы компании стало понятно, что они мало задокументированы и слишком разрознены для составления точного технического задания специалистам-интеграторам. Было принято решение начать внедрение с разработки схемы бизнес-процесса продаж – описания всех шагов и точек коммуникации с клиентом и внутри компании.

        Для решения задачи использовали онлайн-доску с возможностью совместной работы и комментированием. Это позволило упростить и ускорить этапы согласования схемы бизнес-процессы. 

        Результат работы – чёткая и понятная схема процесса продажи, со всеми допустимыми движениями клиента. 6 воронок продаж, 1 воронка лидов, 1 воронка для маркетинга. Данная схема позволила найти и устранить темные пятна в работе менеджеров, оптимизировать и перестроить работу отдела продаж, и быстро донести все изменения сотрудникам. Визуализация представлена ниже.

        Схема.jpg

        Какие задачи были решены?

        Перенесли фактическую структуру отдела продаж в CRM-систему

        Она состояла из директора по продажам, руководителей направлений и 4 групп менеджеров. 

        В CRM-системе директор видит и контролирует весь отдел, руководители видят всех клиентов, но могут управлять сделками только в своем направлении, менеджеры могут вести только свои сделки и видят клиентов только своего направления. 

        Так же в структуре есть менеджеры сопровождения составляющие документы и менеджеры, разбирающие входящий поток обращений. Их наделили особыми правами, согласно бизнес процессу.

        Подключили IP-телефонию с возможностью прослушивания и записи звонков.

        Благодаря этой функции все телефонные звонки фиксируются в CRM-системе. С новых номеров создаются новые сделки, с известных - перенаправляются на менеджера, который уже общался с клиентом, и прикрепляются к текущим сделкам.
        Если менеджер пропустил звонок, система проконтролирует что бы сотрудник перезвонил клиенту.

        Связь с телефонией позволяет повысить удобство и лояльность для клиентов. С ее помощью руководители получили возможность проверять насколько верно выстраиваются диалоги менеджеров с клиентами, и проводить обучение по слабым местам. Так же в CRM-системе собирается аналитика по звонкам дающая общее понимание работы всего отдела и каждого менеджера.

        Подключили интернет магазин к CS-cart - все заявки с сайта попадают в CRM. 

        В действующем сайте компании перенастроили формы обратной связи и формы в категориях товаров, установили обратный звонок и всплывающую кнопку с чатом. В компании ещё не подключена сквозная аналитика Roistat. Маркетологи следят за источниками обращений в CRM-системе, для них важно было что бы формы передавали UTM-метки и заполняли источник обращения автоматически.

        56465.PNG   5656.PNG

        Теперь все обращения с сайта в ту же минуту создают заявки в CRM-системе. Одновременно с этим автоматически создается задача-уведомление менеджеру, что бы он обработал заявку, и заполняются поля с данными клиента и источник его обращения. На сайт была установлена всплывающая кнопка с чатом и обратным звонком. 

        С обратного звонка сразу идёт вызов менеджеру, и создается заявка в CRM. Из чата на сайте и сообщения приходят в индивидуальный чат в CRM, менеджер отвечает в той же системе где и дальше ведёт сделку, не нужно переключаться в другие программы. Если клиент оставляет свои контактные данные в чате - создаётся заявка и в неё подгружается все общение с клиентом.

        В итоге все обращения с сайта бережно сохранены в CRM и менеджеры сразу их обрабатывают.

        Интегрировали корпоративную почту

        Письма в общие почты создают заказы в CRM-системе от новых клиентов. Для каждого менеджера подключена индивидуальная рабочая почта для общения с текущими клиентами, доступ к которой имеет только он и руководитель. 

        В результате письма:

        • от новых клиентов попадают на первичную квалификацию, 
        • от текущих в активную сделку, 
        • повторные обращения создают сделки на ответственного за первую продажу менеджера,
        • настроен фильтр для игнорирования внутренней переписки – такие письма не создают новые сделки, но отображаются в почтовом ящике.

        Отвечать на письма можно так же сразу в CRM-системе, и вся E-mail переписка сохраняется в карточке клиента.

        Настроили карточки сделок, контактов и компаний под продажу полиэтиленовой плёнки

        Поля в карточках — это массив данных всей базы клиентов и сделок с ними. Благодаря им CRM стала частью бизнеса и были решены задачи по обработке заявок. В общей сложности настроено 53 поля с более чем 250 вариантами выборов.

        4393908c01f59623d9cf3f00a20fd3c6.png

        Настройки для всех 9 воронок проводилась согласно описанной схеме бизнес-процессов – это позволило сделать эту работу полностью подконтрольной и понятной, также сэкономили на разработке ТЗ для программистов.

        В результате автоматизации были настроены:
        • Авто-постановка задач менеджерам на всех ключевых этапах воронки. Это позволяет менеджеру экономить время на постановку однотипных задач.
        • Авто-постановка задач контроля руководителю, в момент, когда работа по сделке выходит за пределы допустимого времени. Позволяет вернуть в работу сделки про которые забыл менеджер, перераспределить нагрузку если менеджер перегружен работой. Также настроены оповещения для руководителя о сделках с высоким чеком, что бы он вовремя мог помочь с их ведением до успешного закрытия.
        • Автосмена ответственных и постановка задач разным исполнителям в тех этапах продаж где задействованы несколько сотрудников: когда на тестирование образцов менеджер выезжает вместе с инженерами и от них требуется получить заключение, когда идёт подготовка документов менеджером по сопровождению, когда идёт сбор NPS сотрудником отдела качества.
        • Автоотправка смс и е-майл уведомлений клиентам на различных стадиях воронки. Настроены шаблоны для этих уведомлений.,
        • Для интеграции с 1С – настроены роботы, контролирующие заполнение реквизитов и откатывающие обратно сделку если менеджер их не заполнил.

        Интеграция с 1С

        В компании была сильно кастомизированная версия 1С. Поэтому были привлечены специалисты, которые занимались её настройкой и совместно с ними был разработан виджет позволяющий синхронизировать номенклатуру и документацию между CRM-системой и 1С.

        Это позволило менеджерам вести всю работу по заказу внутри CRM-системы и избавило от траты времени на переключение между CRM и 1С с необходимостью актуализировать данные вручную в обеих программах.

        Установлены дополнительные виджеты:
        1. Виджет для отправки смс сообщения прямо из карточки сделки и от имени компании.
        2. Виджет контроля правильности заполнения телефона, имени и реквизитов
        3. Виджет контроля дубликатов – проводящих склейку дублей в фоне без необходимости вмешиваться руководителю продаж. 

        Также были настроены дополнительные отчеты и наборы фильтров для быстрого получения цифр по текущей ситуации в отделе продаж.

        Проведено обучение сотрудников и руководителей

        Внедрении нового бизнес ПО это всегда стресс для сотрудников и задача минимизировать его, показать какую пользу несут новые изменения и почему важно им следовать. От качества адаптации сотрудников примерно на треть зависит весь успех от внедрения CRM в компанию.

        Поэтому мы:
        • Подготовили обучающее видео и набор pdf-инструкций которые любой сотрудник может всегда пересмотреть и вспомнить забытое, а также которые можно дать на изучение новым сотрудникам, которые придут после внедрения CRM-системы. 
        • Проведено живое обучение с ответами на вопросы. Отдельно проведено обучение для руководителей по контролю и аналитике показателей.
        • Продолжаем сопровождать компанию после завершения работ не только советами, но и доработками новых возможностей.

        Итоги работы

        В результате внедрения компания смогла с минимальными затратами времени и усилий перейти от не системной работы в Excel и блокнотах к единому контролируемому и прозрачному процессу видения клиентов. 

        Теперь все клиенты фиксируются в одном месте – стало понятно сколько и каких обращений откуда приходит. Избавились от проблемы забывания и потери клиентов. 

        Менеджеры получили удобный инструмент, позволяющий продавать больше и быстрее, разгрузили свою голову от сотен напоминаний, и сократить количество рутинных действий до минимума. 

        Руководители увидели реальную картину продаж в компании, получили возможность более детально анализировать и улучшать процессы коммуникации с клиентами, понимать эффективность работы менеджеров и где у них проблемы. 

        Все выше сказанное благотворно сказалось на продажах и дало фундамент компании для стабильного и уверенного роста.


        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Сотрудники

        Александр Миргород
        Руководитель подразделения
        Александр Миргород
        Телефон
        +7(903)401-68-08
        Написать сообщение
        Полина Ульянова
        МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ
        Полина Ульянова
        Написать сообщение

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Маркетинг
        Автоматизация бизнеса
        Отделы продаж
        Разработка фирменного стиля
        Разработка сайтов
        Продвижение сайтов
        Видеомаркетинг
        Социальные сети
        Сквозная аналитика
        Компания
        О компании
        Команда
        Партнёры
        Отзывы
        Карьера
        Реквизиты
        Презентация
        Контакты
        Проекты
        Словарь
        Блог
        Подписка на рассылку
        8 (800) 600-80-96
        Заказать звонок
        упакуем.рф 8 800 700 33 89
        info@упакуем.рф
        Россия, г. Ростов-на-Дону,
        ул. Красноармейская, д. 91, офис 301
        • Вконтакте
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2019 - 2023. Все права защищены.

        Остались вопросы?

        Остались вопросы?
        Свяжитесь с нами и получите первичную диагностику маркетинга и продаж вашей компании!

        Связаться с нами