Крупный маркетплейс электроники с трафиком 4+ млн/мес. Конверсия — стандарт ниши, retention низкий, основной бой за нового клиента.
В электронике клиент думает «купил и забыл». Если сделать сервис частью покупки (доставка, установка, гарантия+, апгрейды) — клиент возвращается в 2× чаще.
Программа «Сервис как продукт»: расширенная гарантия с предсказуемой ценой, lifecycle-цепочка после покупки (как использовать + апгрейды через 12-18 мес), персональный кабинет с историей техники, программа trade-in.
Расход и ROMI по каналам до и после запуска работы с агентством. Каждая строка — отдельный канал.
Воронка от первого касания до целевого действия. % — конверсия с предыдущего этапа.
Что делали в каждый месяц проекта. Milestones и ключевые запуски.
Retention 23% → 48% (× 2,1 повторных покупок). AOV +22% за счёт cross-sell аксессуаров и расширенной гарантии. NPS 38 → 62. CAC снизился на 18% за счёт роста органики и referrals.
Лайв-стримы с обзорами товаров — низкий ROI. Зрители смотрят для удовольствия, но не покупают сразу. Стоимость продакшена не окупается.
Каждая услуга в этом проекте — отдельный сервис из нашего каталога. Кликните, чтобы посмотреть как мы её делаем, сроки и стоимость.