Автодилер: продажи + удержание сервиса
Решение для дилерских центров и сетей сервисов — рост заявок на авто, удержание базы на ТО, lifecycle-маркетинг
Что мы видим у клиентов в этой нише
Дилер живёт на новые продажи, сервис «по остаточному». Удержание 30–35%, программы лояльности нет, lifecycle-маркетинга нет. После покупки клиент уходит к гаражу или дешёвому сервису.
Как мы это решаем
Research базы: сегментация по моделям и сроку владения. Битрикс с авто-напоминаниями ТО. Lifecycle-программа email/SMS/WhatsApp по событиям владения. Performance с фокусом на сервис. amoCRM с сегментацией. Школа звонков менеджеров.
5 услуг
из нашего каталога
Кликните на услугу — посмотрите подробно: процесс, сроки, артефакты. В пакете эти услуги связаны общей методологией и системой KPI.
Конкретные артефакты в результате
- 01Сегментация базы клиентов
- 02Битрикс 24 с напоминаниями ТО
- 03Lifecycle-программа email/SMS/WhatsApp
- 04amoCRM с сегментацией
- 05Performance под сервис и продажи
- 06Школа звонков менеджеров
- 07Программа лояльности
Что фиксируем
в договоре
Эти показатели мы выводим на год и фиксируем в договоре. Не достигли — возвращаем стоимость спринта.
Что получилось
в реальных проектах
Посмотрите
смежные пакеты
Что спрашивают
о решении
Маркетинг автодилера —
продажи + удержание сервиса
Маркетинг автодилера под ключ — пакет «Упакуем.рф» для дилеров новых автомобилей, дилеров с пробегом, и сервисов с уклоном в премиум. Выручка клиентов: 50-1000 млн ₽/год. Задача пакета — не только продажи новых автомобилей, но и удвоение выручки сервисного направления через программы лояльности и lifecycle-маркетинг.
Под какие задачи подходит. Дилер сервисный с фокусом на премиум-марки. Дилер автомобилей с пробегом — поиск качественного потока продаж и снижение мошенничества. Тюнинг-студии и детейлинг — повышение среднего чека и LTV. Прокатные компании (b2c и b2b). Шинные и автосервисные сети с фокусом на регулярное обслуживание.
Что входит в пакет. Аудит маркетинга и сервисного направления. Бренд-платформа дилера/сервиса. Сайт с обновляющимся каталогом авто (для дилеров) + сайт сервиса с прозрачным прайсом. Performance: Я.Директ, Google (где доступен), VK Реклама. Контент: YouTube с тест-драйвами/обзорами, Telegram-канал с акциями. CRM + sk-аналитика. Lifecycle: напоминания о ТО, тех. обслуживании, программа лояльности.
Результаты по автодилерским кейсам. Сервис премиум-марки в Ростове: удвоение выручки сервисного направления при той же базе клиентов за 18 месяцев. Доля повторных клиентов (визит ≥2/год): 68% (вместо 38% типичных). Средний чек одного визита сервиса вырос на 32% за счёт правильно настроенных cross-sell офферов (детейлинг, шины, аксессуары). NPS клиентов сервиса: 78 (выше среднего по отрасли на 25 пунктов).
Особенности маркетинга автодилеров. Сильная сезонность (весна — пик продаж, лето — пик сервиса, осень — пред-зимний всплеск). Большая роль колл-трекинга — 70% обращений приходит звонками. Регулярность обслуживания (10-15К км или раз в 6-12 месяцев) — основа LTV-маркетинга. Lifecycle — главный rebar (постоянное напоминание о ТО, обслуживании, акциях).
Стоимость пакета — от 380 000 ₽/мес. для одного сервиса/дилерского центра, до 1 100 000 ₽/мес. для сетевых дилеров.