КЕЙС 12 · АВТОБИЗНЕС · ДИЛЕР
Удвоили выручку сервиса при той же базе клиентов
ЗАЯВКИ
×2,4
↗ за 10 мес
СЕРВИС
×1,9
↗ удержание
ВОЗВРАТНЫЕ
68%
↗ было 32%
КОНВЕРСИЯ
48%
↗ было 22%
01 / ИСХОДНАЯ ТОЧКА
Дилерский центр с фокусом на продажи. Сервис «жил своей жизнью», удержание 32%.
02 / ГИПОТЕЗА
Реальная маржа — на сервисе и удержании. Lifecycle-программа удвоит сервис.
03 / РЕШЕНИЕ
Битрикс с напоминаниями о ТО, программа лояльности, школа звонков.
↳ 10 НАСЛЕДУЕМЫХ АРТЕФАКТОВ
01Сегментация базы (4 200 клиентов)
02Битрикс 24 с напоминаниями о ТО
03Lifecycle-программа email/SMS/WhatsApp
04Гео-SEO 84 страницы
05Программа лояльности
06Школа звонков менеджеров
07Чат-бот в WhatsApp для записи
08Сквозная аналитика Roistat
0912 видео-инструкций сервиса
10Контент-план на 12 мес
04 / КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
Расход и ROMI по каналам до и после запуска работы с агентством. Каждая строка — отдельный канал.
КАНАЛCPL ДОCPL ПОСЛЕROMI ДОROMI ПОСЛЕ
Контекст · продажи3 8002 2002,4×4,8×
Lifecycle email/SMS ТО—40—×28,4×
Гео-SEO «сервис рядом»—180—×12,4×
WhatsApp + чат-бот—120—×14,8×
Авито (test, неуспешно)4 800—0,8×—×
05 / ВОРОНКА КОНВЕРСИЙ
Воронка от первого касания до целевого действия. % — конверсия с предыдущего этапа.
01Касание (реклама + органика)
48 200
100%
02Заявка
2 880
6%
03Квалификация менеджером
1 820
63%
04Покупка авто / запись на ТО
874
48%
05Возвратные обращения (ТО, апгрейд)
594
68%
06 / ХРОНОЛОГИЯ
Что делали в каждый месяц проекта. Milestones и ключевые запуски.
МЕСЯЦ 1–2
Аудит и стратегия
Сегментация базы, аудит сервиса, JTBD-интервью
МЕСЯЦ 3–4
CRM-фундамент
Битрикс 24 с напоминаниями ТО, сегментация по моделям
МЕСЯЦ 5–6
Lifecycle-программа
Авто-напоминания о ТО через email/SMS/WhatsApp
МЕСЯЦ 7–8
Школа звонков
Скрипты, обучение менеджеров, отчёты по записям
МЕСЯЦ 9–10
Программа лояльности
Бонусы за повторное обращение, реферальная программа
07 / РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ
Заявок ×2,4, сервис-выручка ×1,9, удержание 32% → 68%, конверсия 22% → 48%.
БРОНЕЙ ПО КВАРТАЛАМ · ШТ
280210140700
↳ ФИНАНСОВЫЙ ИТОГ ПРОЕКТА
ПРИВЛЕЧЕНО ВЫРУЧКИ
+218 млн ₽
ИНВЕСТИЦИИ В МАРКЕТИНГ
28 млн ₽
ДЕЛЬТА (Δ)
190 млн ₽
ROMI
6,8×
* Дельта (Δ) = привлечённая выручка − инвестиции в маркетинг. Оценочно, на стороне маркетинга. Полную чистую маржу с учётом себестоимости и операционных расходов считает финансовый блок клиента.
08 / ЧТО НЕ СРАБОТАЛО
Авто.ру для нового дилера не окупался — сильнее для авто с пробегом.
«Сервис стал прибыльнее продаж — мы перестроили экономику центра.»
ГД
Генеральный директорПод NDA · Под NDA
УСЛУГИ В ЭТОМ КЕЙСЕ
Из чего собран
результат
Каждая услуга в этом проекте — отдельный сервис из нашего каталога. Кликните, чтобы посмотреть как мы её делаем, сроки и стоимость.
05
Маркетинговые исследования
Рынок, JTBD, конкуренты, A/B
Открыть услугу →
10
Автоматизация и BPM
Bitrix BPM + n8n + ELMA + custom
Открыть услугу →
12
Внедрение amoCRM
3–6 нед · CRM для отделов продаж
Открыть услугу →
09
Отдел продаж под ключ
90 дней · РОП + команда
Открыть услугу →
16
Реклама, SEO и каналы
от 4 мес · управляемые каналы
Открыть услугу →