СИТУАЦИЯ · ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Заявки есть, а продаж нет — отдел продаж сливает обращения?
Маркетинг приводит лиды, но до договора доходит 35–45 из 100. Где теряются остальные 55% и как вернуть их без увеличения рекламного бюджета.
ДИАГНОСТИКА
Узнаёте? 6 признаков, что воронка течёт
Каждый пункт — это деньги, которые уже оплачены рекламой, но не доходят до кассы.
01
Менеджеры отвечают медленно
Отклик на заявку — десятки минут вместо 5. Первый позвонивший выигрывает сделку в 65% случаев, и это часто не вы.
02
Нет квалификации
Менеджер берёт первую заявку и «рассказывает про компанию» без выявления потребности. 40% обращений — нецелевые, но время тратится на всех.
03
«Отправил КП и жду»
После коммерческого никто не ведёт клиента. Он сравнивает с конкурентами 2–3 недели и уходит к тому, кто проактивнее.
04
«Думающих» списывают в отказ
Сказал «подумаю» — через 30 дней в архив. А в B2B «думаю» — это нормальные 4–9 месяцев цикла.
05
CRM есть, но в ней пыль
Сделки не ведутся, история теряется, отчётность собирается вручную. Руководитель не видит, где встают сделки.
06
База не реактивируется
Старые отказники и «не купившие» лежат мёртвым грузом — без повторных касаний и новых предложений.
КАРТА УТЕЧКИ
Где теряются заявки в воронке
Из 100 заявок до договора в B2B доходит 35–45. Вот на каких этапах утекают остальные.
Скорость отклика18%
Качество квалификации24%
«Забыли» на этапе КП16%
«Думающих» — в отказ14%
Нет реактивации базы9%
42% потерь — на первых двух этапах (скорость и квалификация). Это деньги, которые лежат не в новой рекламе, а в текущем потоке заявок.
ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ
Где именно теряются деньги
Главная утечка — не в количестве лидов, а в работе с теми, что уже есть.
42% потерь — на первых двух этапах
Скорость отклика (−18%) и качество квалификации (−24%) дают почти половину утечки. Значит, главные деньги лежат не в новой рекламе, а в работе с существующим потоком.
Нет системы — есть «как получится»
Без регламентов «5 минут — звонок», скриптов квалификации и nurturing-цепочек после КП каждый менеджер работает как умеет. Результат не воспроизводим.
Маркетинг и продажи не сведены
Маркетолог отчитывается за лиды, РОП — за сделки, а сквозной картины «заявка → выручка» нет ни у кого. Бюджет оптимизируется вслепую.
КЕЙС · ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛОГИКИ
B2B-производство: +47% к конверсии без роста бюджета
БЫЛО
Из 100 заявок до договора доходило 38. Отклик в среднем 40 минут, CRM велась «для галочки», после КП клиента никто не дожимал.
СДЕЛАЛИ
Аудит отдела продаж → регламент «5 минут — звонок», скрипт квалификации, nurturing-цепочка после КП, настройка CRM с автораспределением.
СТАЛО
Конверсия в сделку выросла на 47% — только за счёт работы с текущим потоком заявок, без увеличения рекламного бюджета.
+47%
КОНВЕРСИЯ В СДЕЛКУ
5 мин
ОТКЛИК (БЫЛО 40)
2 нед
ВНЕДРЕНИЕ ПЕРВЫХ ПРАВОК
КАК ЧИНИТСЯ
Как перестать терять заявки
Не «нанять ещё менеджеров», а починить воронку: скорость, квалификацию, дожим и реактивацию — на регламентах и CRM.
01
Аудит отдела продаж
Слушаем звонки, смотрим CRM и воронку, находим точки утечки с цифрами по каждому этапу.
Аудит отдела продаж →02
CRM и регламенты
Внедряем Битрикс24/amoCRM с автораспределением заявок, скриптами квалификации и nurturing-цепочками. Внедрение за 2 недели даёт +18% к конверсии.
Внедрение Битрикс24 →03
Отдел продаж под ключ
Если своей команды нет или она не вытягивает — собираем и обучаем отдел продаж с зашитыми KPI.
Отдел продаж под ключ →04
Сквозная аналитика
Связываем заявку → сделку → выручку, чтобы видеть реальную конверсию и окупаемость каналов.
Сквозная аналитика → ЦИФРЫ
Что это даёт по нашим проектам
Медианы по проектам агентства с 2012 года.
32%
ЗАЯВОК ТЕРЯЕТСЯ В ВОРОНКЕ
+18%
КОНВЕРСИИ ОТ СКОРОСТИ ОТКЛИКА
×1,5–2
РОСТ КОНВЕРСИИ ПОСЛЕ CRM
2–3 мес
ОКУПАЕМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ
За 90 минут покажем, где утекают ваши заявки
Профит-аудит бесплатно: разбираем воронку по этапам и даём план, как вернуть теряемые 32%.
Записаться на профит-аудит · 0 ₽ → ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Коротко о главном
Что обычно спрашивают собственники перед аудитом отдела продаж.
Это точно не про «нанять ещё менеджеров»?
Нет. Сначала чиним систему: скорость отклика, квалификацию, дожим и CRM. Часто этого достаточно, чтобы поднять конверсию в 1,5–2 раза без расширения штата.
У нас уже есть CRM, но толку нет
Частая ситуация — CRM внедрена «для галочки». Мы настраиваем воронки, автоматизацию и регламенты так, чтобы она реально вела сделки и давала отчётность, а не пылилась.
Сколько стоит?
Аудит отдела продаж — от 240 тыс. ₽ за 2–3 недели. Внедрение Битрикс24 — от 580 тыс. ₽. Отдел продаж под ключ — от 820 тыс. ₽ за 90 дней. На профит-аудите подскажем, с чего начать.
С чего начать, если бюджет ограничен?
С бесплатного профит-аудита — за 90 минут покажем главные точки утечки и приоритеты. Часто первые победы (скорость отклика, скрипт квалификации) внедряются за 2 недели.